五步推導，讓你成為體驗設計專家

FEVTE編注：更多平面設計理論學習請訪問常州磁針平面設計理論知識欄目，【引言】

1 在一個項目或產品開發過程中，我們設計師究竟想了什么，做了什么，怎么做的，價值幾何？

2 有設計師自嘲自己的工作就是"隨意思考，隨性設計，隨機結果"，真的是這樣嗎？

3 當公司或組織要求我們必須清晰的闡述我們崗位的工作方式，論證崗位工作價值的時候，我們能做到嗎，要如何做？

經過三年多的實踐和反思，1688UED團隊不僅確立了自己的設計觀，也在此基礎上嘗試總結了崗位工作的思考過程及規律，經過提煉與整合，最終形成了"五導家"這套方法論，希望以此作為設計師工作思考的模板與參考。

需要指出的是，五導家適用于那些還處于通過提供用戶價值進而實現業務發展的產品或階段；那些已經不再追求用戶價值，甚至開始以體驗損傷作為價值變現籌碼的產品，則是另外一種設計思考邏輯了。

【五導家的定義】

1 五導家是一種關于設計工作思考過程的方法論，包含一個以目標用戶為源頭的五步驟思考路徑，以及相關的方法和原則。

2 它嘗試著總結和表達作為職能部門的UED團隊在設計工作中思考路徑的普遍規律，力爭將模糊、零散的信息及思考環節進行串聯和體系化。

【五導家的作用和價值】

1 當面臨復雜、系統化的問題時，設計師可以通過五導家思考路徑提升思考效率和質量。

2 五導家將我們的思考從神秘的黑盒變成理性透明的白盒，幫助別人信任我們的思考結論。

3 借事修人，熟能生巧，化繭成蝶。五導家并不是一個能給設計師或設計行業帶來革命性改變的大招兒，也不是一個多么具有前瞻性的理念，它只是對設計師工作中基礎內容的提煉和基本規律的嘗試性總結，希望團隊里的設計師們能借由基本思考過程的不斷醇熟而變得更加專業而強大。

【五導家的底層設計觀】

世界觀決定方法論，要談設計的方法論，必先明確設計觀。

什么是設計觀？我們把它理解為對設計領域關鍵問題的回答的總和。對于一個設計團隊來說，最關鍵的問題就是，在所處環境中，我們的使命和任務是什么。

前一篇中，1688UED的負責人汪方進曾對我們團隊的使命和任務做了如下定義："在公司中作為職能部門（function）的UED團隊，需要站在用戶的角度思辨業務，通過服務內部客戶進而服務我們的最終用戶，用設計專業幫助業務成功，與業務一起成長"。這個定義是團隊設計觀最主要的組成部分，它用最樸素的說法指出了團隊工作的立場、方式、方法和結果，明確務實，深刻堅定，在團隊內外部合作與自身發展過程中都起到了至關重要的作用。其對我們Think-flow的具體指導會在下文中提到。

設計觀是一個團隊的元思考和底層哲學，是原則性問題，每個人、每個團隊因為各自環境和經驗的不同形成了不同的理解，這個問題上有歧為貴，不取茍同。

【關于設計目標的思辨】

設計目標對我們設計師來講極其重要，那到底什么才是設計目標呢？在開始探討它是什么之前，我們先來看看，它不是什么。

UCD（user-centered design，以用戶為中心的設計）是一個很具有指導意義和影響力的概念，但長久以來，我們似乎都片面的或極端的在理解它。工作中，設計師以具備"UCD意識"為榮，以我們眼中和口中的"用戶"作為溝通的武器，以所謂的"用戶體驗目標"作為圭臬和價值判斷的唯一標準。久而久之，在合作伙伴眼里，我們仿佛一直跟他們"對不上焦"，甚至成了總跟他們相向而行的攔路虎，他們把我們看作一個具有嚴重"浪漫主義情結"的群體，稱呼我們為"矯情的用戶代言人"。

造成如此窘境的原因是，我們把所謂的"用戶體驗目標"直接當作了崗位目標，即把設計目標等同于了用戶體驗目標。而實際上，設計師不能這么做，原因有三點：

1 用戶體驗目標對設計師來說是一種間接目標，它描述的是"別人的事"，不是"你的事"，你不能直接拿"別人的事"當做"你的事"，只為用戶代言是沒有意義的。

2 用戶只是設計師關注的要素之一，除了用戶之外，設計師還要考慮諸多其他要素，比如業務角度在價值提供上的取舍，實現角度在策略展開上的限制與約束等等。

3 用戶要素與其他要素相互關聯相互影響，孤立的討論用戶是比較危險的。用戶體驗目標實際上是對用戶訴求的目標化，而用戶訴求建立在特定的用戶群體和特定的情景環境之上，這個群體和情景環境的判斷必然是跟業務緊密相連，是以此為前提的。如果意識不到這一點，用戶訴求的挖掘結果往往就會一桿到底，大而化之，變成某種意義上的絕對真理或烏托邦式的理想主張。

所以，用戶體驗目標（或用戶訴求）并不能等同于設計目標，我們特別想強調和提醒這一點。只代言用戶并不是設計師的價值，設計師面臨的是更復雜的情況，需要考慮更多要素，做更多事情。

五步推導，讓你成為體驗設計專家 常州磁針 設計理論

設計目標≠用戶體驗目標/用戶訴求

設計目標不是用戶體驗目標，那它究竟是什么呢？設計目標包含哪些要素？是怎樣描述的？目標是怎么形成的，又是怎樣演繹的？接下來的"五導家"步驟說明里會進行詳細介紹。