室內設計師談單的流程是怎樣的？

室內設計師談話清單的基本流程如下:

確定初步意向→驗房測量→繪制草圖和簡單報價→與客戶達成總體方案共識→制定詳細方案和詳細報價預算→討論確定方案和費用→簽單并提前收到工程款

室內設計師談話要點:

1.咨詢客戶時，首先要介紹公司的市場地位、工程特點(高質量)、分級報價(合理的質價比)、施工工藝(八級質量保證體系)。

2.咨詢時，設計師應充分了解客戶待安裝房間的基本情況，確定裝修等級、設計風格和主要材料，做好客戶登記，安排好房間測量時間。

3.根據客戶的消費導向，積極為客戶推薦相應的價格。

4.設計師要準確地向客戶解釋不同公司在價格、工藝做法、材料等方面的差異和共性。

5.當客戶要求做概算時，應嚴格按照報價(報價中未列出的項目必須經公司技術經濟部批準)。

6.咨詢期間不答應客戶更換暖氣和燃氣管道。

7.客戶同意委托我公司對裝修后的客房服務收取20%的服務費(從項目最終付款中扣除)，并向客戶出具公司收據。嚴禁打白條。

8、報價時，應嚴格按照公司統一的報價進行工程項目報價，如有不明項目應及時咨詢公司技術經濟部，不得擅自更改報價的規定。

9.報價時嚴禁低點切入或漏項報價(誤差不允許超過10%)。

10、嚴禁在一個工程報價中進行不同層次的報價。

完整的服務規范:
1.設計方應提供全套服務，并在簽訂合同時明確制定開工和竣工時間表。

2.設計師必須在前天將工程的全套圖紙交給工長和相關部門。

3、交底人員包括顧客、設計師、檢驗和工長以及現場負責人。

4.現場交底時，設計人員應根據圖紙向工程師詳細介紹設計理念和表達效果，工程師應向設計人員提供簽字的交底單。

5.如果設計人員和工程師中的一方未能遵循流程或文件不工整，另一方可拒絕簽署披露表并向公司報告，造成的損失由責任方負責。

6.項目中期驗收前，設計師應邀請客戶到施工現場共同進行中期設計驗收。

7.在期中預決算后增加項目時，設計師要向客戶說明，當時要交95%的錢。

8.設計師應在項目從開工到竣工期間與客戶保持密切聯系，發現問題，及時協調處理，消除投訴。

工作流程:

1.簡介:熱情真實地向客戶介紹公司的市場定位、設計特點(設計團隊及“三不做、四少做”等設計理念)、施工流程(八級質量保證體系)、分級報價及付款方式。

2.溝通:認真了解客戶房間的基本情況和客戶的基本設計思路，就未來的房間設計與客戶充分溝通，提出一些能夠贏得客戶認可和信任的設計意見。

3.客戶資源登記:在客戶咨詢過程中，及時登記客戶姓名、基本房源信息、設計要求、預算、預計房源數量、簽約時間、客戶來源。

4.簽約:房屋測量后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通，滿足客戶要求后簽訂正式合同。簽訂合同時，客戶應同時向總部財務部支付合同金額的60%的首付款。合同簽訂后，設計方應在一天內將合同提交質量技術經濟部審查，以便及時安排開工事宜。

5.開工:合同簽訂三天后，由工程部安排施工隊伍，設計師、巡視員、工長、客戶在開工當天同時到現場交底。

6.施工:施工隊伍嚴格按照公司的工程質量標準進行施工。嚴禁在施工工藝上偷工減料，以次充好。公司每個月都會對建設項目進行評估，對最好和最差的項目進行評估，獎優罰劣，重獎重罰。

7.質量檢查:對于每個在建工程，工程部每周至少進行一次檢查，認真檢查工程質量、進度和現場文明，發現問題及時處理。

8.電話回訪:對于在建的每一個項目，公司電話回訪人員每周至少進行一次電話回訪，認真記錄客戶反饋，并于當天傳遞給工程部和客服部。

9.投訴處理:項目建設過程中，客戶投訴時，部門負責人應及時處理。如果部門不能解決問題，應及時移交給客服部門，客服部門將及時協調和監督相關部門的處理?？头块T填寫《投訴處理單》(一式兩份)，負責人處理后將《處理單》退回客服部門?？头繉⑼ㄟ^電話確認處理情況，并在周會上向總經理匯報。向接待人員投訴時，接待人員應填寫《投訴處理表》一式兩份，并移交給責任部門和客服部門，責任部門將處理結果反饋給投訴接待人員，投訴接待人員將通過電話落實處理結果。如果沒有有效解決，立即上報總經理處理，并反饋給責任部門。

10.中期驗收:工程達到中期時，設計師、工長、客戶應前往現場進行中期驗收(設計師也可提前邀請客戶到現場進行設計驗收)。中期驗收后三天內，客戶應向公司財務部門支付合同金額35%的中期付款。

11.竣工驗收:工程竣工當天，工長應召集設計、巡檢和客戶到現場進行竣工驗收?？⒐を炇蘸笕靸?，客戶應支付合同金額的5%作為最終付款(不包括500元的房屋測量服務費)?？蛻魬顚懣蛻舴答伇?，并在前臺出具保修表和付款收據。

12.工程保修:合同完成后，有一年的保修期。

13.客戶維護:項目完成后，電話回訪人員和設計人員應在保修期內每隔一個季度對客戶進行一次電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。